Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSemakin banyaknya pendatang di Surabaya, membuat para pelaku bisnis berlomba-lomba untuk membangun hotel di Surabaya. Saat ini terdapat 216 hotel di Surabaya, dan akan terus bertambah seiiring dengan berjalannya waktu. Agar dapat bertahan dalam bisnis perhotelan dan dapat terus mengikuti perkembangan dari dunia perhotelan. Hal ini lah yang dibutuhkan oleh hotel J.W Marriott Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Marketing Orientation (Customer Orientation,Competitor Orientation,Co-Ordination Focus) dengan Customer Value (Net Value for the customer, Derivered value for the customer,Marketing value for the customer, sales value for the customer, Rational value for the customer) dan Customer Intimacy (Mutual Understanding,Closeness,Value Preception) terhadap Customer Loyalty (Makes regular repeat purchase, purchase across product and service lines, Refer others,Demonstrates and immunity to the pull of the competition) sebagai Variabel perantara. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang pernah menginap atau menjadi pelanggan dari hotel J.W Marriott Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah Teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.