Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPada saat ini, era teknologi sangatlah berkembang. Masyarakat dimudahkan dengan adanya kemajuan teknologi dalam hal apapun. Contohnya saja, masyarakat dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka butuhkan, sehingga dapat membuat hidup masyarakat jauh lebih praktis dibandingkan sebelumnya. Salah satu pergeseran yang paling diminati ialah perubahan dalam hal ekonomi, yaitu dalam penggunaan aplikasi digital payment. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh e-satisfaction (convenience , merchandising , site design , security , serviceability ) terhadap e- loyalty (cognitive, affective, affective, conative, action) melalui trust (integrity,competence,consistency,loyalty,openness).
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang telah menggunakan aplikasi digital payment OVO minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir dan telah melakukan top-up. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap e-loyalty, e-loyalty berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap e-satisfaction. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trust sebagai variabel intervening berhasil memediasi hubungan antara e-satisfaction dan e-loyalty.