Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh personality traits pelanggan terhadap brand loyalty di kedai kopi Pelipur Lara Coffee Siwalankerto dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Kuesioner disebarkan kepada 130 responden melalui media google form. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik non-probability purposive sampling sebagai metode pengambilan sampel. Penelitian ini menggunakan aplikasi PLS-SEM untuk mengolah data. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa personality traits yang paling menggambarkan pelanggan Pelipur Lara Coffee Siwalankerto adalah Agreeableness, personality traits berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap brand loyalty, personality traits berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, dan customer satisfaction memediasi hubungan antara personality traits dengan brand loyalty.