Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPada era yang serba modern ini, seiring dengan mobilitas masyarakat yang semakin tinggi. Penggunaan telepon genggam pintar terus meningkat dari waktu ke waktu. Teknologi tersebut tentunya tidak lepas dari sambungan internet dan jaringan nirkabel lainnya. Hal ini dapat menjadi peluang besar bagi perusahaan penyedia jasa seluler seperti XL Axiata agar dapat melayani masyarakat Indonesia mulai dari individu hingga korporat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Customer Satisfaction (Fulfillment, relief, delight) terhadap Customer Retention (Frequent Purchase, Continuous Purchase, Scope of Relationship, Recommendations) pada Provider XL Axiata di Surabaya dengan Switching Barriers (Switching Costs, Inertia) sebagai variabel moderating. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pelanggan XL Axiata yang telah menggunakan XL selama lebih dari satu tahun (2017). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik analisa path analysis.