Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSemakin tingginya tingkat pariwisata yang datang ke Surabaya berbanding lurus pada semakin kompetitifnya persaingan bisnis pariwisata salah satunya berdampak pada persaingan hotel bintang lima yang ada di Surabaya. Hal tersebut menyebabkan hotel bintang lima yang ada di Surabaya harus memikirkan bagaimana cara untuk dapat tetap memenangkan hati para pelanggannya, salah satu cara yang efektif dapat digunakan adalah dengan menerapkan strategi Market Orientation karena dengan menggunakan strategi tersebut perusahaan dapat memahami lebih mendalam tentang apa yang diinginkan pelanggan sehingga dapat memberikan fasilitas dan pelayanan yang sesuai dan berbeda dengan para pesaingnya.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisa pengaruh Market Orientation terhadap Customer Loyalty dengan Customer Value dan Customer Intimacy sebagai variabel intervening pada hotel bintang lima yang ada di Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden yang menggunakan hotel bintang lima di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan metode path analysis.