Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh perceived quality, perceived sacrifice dan perceived value terhadap customer satisfaction di Informa Innovative Furnishing Pakuwon City Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Perceived Quality, Perceived Sacrifice dan Perceived Value terhadap Customer Satisfaction di Informa Innovative Furnishing Pakuwon City Surabaya. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah perceived quality, perceived sacrifice dan perceived value. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen di Informa Pakuwon City. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty adalah analisa regresi linear berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel perceived quality, perceived sacrifice, perceived value, customer satisfaction berpengaruh terhadap customer satisfaction di Informa Innovative Furnishing Pakuwon City Surabaya. Sedangkan variabel yang paling dominan mempengaruhi customer satisfaction adalah perceived value

Creator(s)
  • (36408020) DANIEL KRISNO SAPUTRO
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020348/MAN/2012; Daniel Krisno Saputro (36408020)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • MARKETING-MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh hubungan personal terhadap peningkatan kualitas penjualan
Pengaruh “store environment” terhadap “impulse buying” di H&M Store Surabaya dengan mediasi “hedonic value”
Analisis pengaruh brand extension terhadap brand loyalty melalui brand image konsumen produk AMDK Cheers di Surabaya
Stock accuracy improvement from making to enamel selection department at PT Doulton
Analisa pengaruh kualitas layanan, lokasi, harga, dan produk terhadap minat pembelian ulang turis lokal di “Tab Capsule Hotel” Surabaya
Model pengukuran kepuasan pelanggan perumahan tipe 70-350 m2 di tiga perumahan di Surabaya dan Sidoarjo
Pengaruh e-service quality terhadap e-satisfaction pada pengguna di situs Tokopedia
Pengaruh retail mix terhadap kepuasan pelanggan di toko musik Melodia Surabaya