Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT X melakukan pengukuran kepuasan konsumen internal dengan menggunakan indeks Internal Supplier Service Rate (ISSR) setiap bulannya. Salah satu aktivitas penjualan yang ada di PT X adalah aktivitas penjualan material, yang disebut material shipment. Permintaan material shipment mengalami kenaikan namun pada saat yang sama ISSR perusahaan mengalami penurunan. PT X hanya mendapatkan ISSR sebesar 89,5% di tahun 2013 dari target sebesar 95%. Penelitian ini akan memberikan usulan perbaikan untuk meningkatkan ISSR perusahaan pada aktivitas material shipment. Empat usulan perbaikan yang diberikan adalah memberikan standar kerja, memberikan ramalan material kepada Supplier, mengadakan koordinasi antara perusahaan dan Supplier, dan mendedikasikan tenaga kerja khusus untuk material shipment. Hasil implementasi usulan perbaikan menunjukkan adanya peningkatan ISSR perusahaan menjadi 97,5%.