Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh internal service quality dan external service quality terhadap customer satisfaction pada Restoran Madame Chang

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Internal Service Quality dan External Service Quality secara parsial dan simultan terhadap Customer Satis-faction Restoran Madame Chang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal de-ngan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 33 orang karyawan dan pelanggan Restoran di Surabaya. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode sampling pairwise. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa variabel Internal Service Qua lity dan External Service Quality secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap Customer Satisfaction restoran Madame Chang.

Creator(s)
  • (31414045) IGNATIUS IVAN LENGGONO
Contributor(s)
  • Sesilya Kempa, S.E., M.M. → Advisor 1
  • AGUSTINUS SIMANJUNTAK → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011529/MAN/2018; Ignatius Ivan Lenggono (31414045)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Studi deskriptif penerapan prinsip good corporate governance pada perusahaan keluarga PT Surya Lima Perkasa
Pengaruh perceived benefit dan perceived performance terhadap intention to continue using melalui perceived value di kalangan pengguna digital media streaming platform
Analisa service recovery terhadap kepuasan konsumen di hotel 'X'
Analisa sistem peminjaman, kelengkapan VCD, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rental VCD ME
Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pelanggan pada Jayanata Beauty Plaza di Surabaya dengan kepuasan sebagai variabel perantara
The Study of the relationship between service quality to customer satisfaction as Jayanata Beauty Clinic Centre Surabaya
Pengaruh dimensi kualitas hubungan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Mitra Jaya
What factors affect customer retention for in-house and ex-house customers and how to improve them in order to increase the average daily sales volume in little Saigon Haarlemmerdijk?