Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari faktor kepuasan dalam menggunakan jasa PT Terminal Teluk Lamong. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan dilakukan analisa IPA untuk mengetahui faktor-faktor kritis. Hasil penelitian ini berupa solusi dari akar masalah yang didasarkan pada diagram Fishbone.

Creator(s)

• (35414040) ANDY KURNIAWAN
• (35414013) ALBERT CHRIESTANTO

Contributor(s)

• Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor 1
• Pwee Leng → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2018

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 35010321/MAN/2018; Albert Chriestanto (35414013), Andy Kurniawan (35414040)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMER SATISFACTION--RESEARCH
• COSTUMER SERVICES

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2018-35414040-43930-service_usage-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-35414040-43930-service_usage-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-35414040-43930-service_usage-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-35414040-43930-service_usage-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-35414040-43930-service_usage-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-35414040-43930-service_usage-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-35414040-43930-service_usage-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-35414040-43930-service_usage-appendices.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-35414040-43930-service_usage-conclusion.pdf