Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah layanan kualitas kantor konsultan pajak mempengaruhi kepuasan klien. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang dibagikan kepada 70 klien yang berada di wilayah kota Surabaya yang menggunakan jasa layanan konsultan pajak.
Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan melakukan pengujian asumsi klasik untuk dapat mengetahui kelayakan data yang akan diteliti dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 17.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas jasa yaitu jaminan, berwujud, empati, ketanggapan dan keandalan berpengaruh terhadap kepuasan klien. Dan secara parsial variabel kualitas layanan kantor konsultan pajak berpengaruh terhadap kepuasan klien kecuali variabel empati. Dapat diketahui pula variabel keandalan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan klien.

Creator(s)

• (32409139) ALICE FLORENCIA SOENDJOJO

Contributor(s)

• Retnaningtyas Widuri → Advisor 1
• R.Arja Angka Asa Aras Adji S. → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2014

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 32010529/AKT/2014; Alice Florencia Soendjojo (32409139)

Subject(s)

• CONSUMERS-RESEARCH
• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2014-32409139-30536-klien-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-32409139-30536-klien-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-32409139-30536-klien-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-32409139-30536-klien-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-32409139-30536-klien-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-32409139-30536-klien-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-32409139-30536-klien-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-32409139-30536-klien-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-32409139-30536-klien-appendices.pdf