Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPada masa sekarang, bisnis makanan berkembang dengan sangat pesat. Untuk dapat bertahan di ketatnya persaingan tersebut, suatu institusi harus bisa mempertahankan loyalitas pelanggannya. Citra perusahaan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, dimana citra perusahaan dibagi menjadi empat bagian, yaitu moralitas, manajemen, performa, dan servis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini dibahas secara rinci dan spesifik bagaimana citra perusahaan mempengaruhi loyalitas pelanggan di Restoran Platinum Grill Surabaya. Peneliti menggunakan teknik regresi linier untuk menganalisa data kuesioner dari responden. Hasil dari analisa menunjukkan bahwa pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara parsial. Citra perusahaan yang terdiri dari moralitas, manajemen, performa, dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Dan yang paling berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan adalah pelayanan.