Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT Aura Desain Mitra Kreasi adalah perusahaan jasa desain dan konstruksi dengan target pasar yang lebih fokus untuk melayani toko ritel. Perkembangan ritel di Indonesia memberikan peluang yang baik bagi PT Aura Desain Mitra Kreasi. Sehingga tidak cukup jika hanya memberikan jasa desain dan konstruksi saja, namun membina hubungan untuk jangka panjang dengan pelanggan perlu dilakukan. Dengan persaingan yang semakin ketat, menjaga hubungan baik dengan pelanggan perlu dilakukan pada saat pelanggan mulai berkomunikasi dengan perusahaan hingga saat selesainya kontrak kerja. Strategi yang tepat untuk mengetahui dan mempertahankan hubungan pelanggan adalah dengan mengetahui review pelanggan dari jasa dan layanan yang diberikan perusahaan. Review pelanggan yang baik diharapkan dapat membentuk kepercayaan, komitment dan loyalitas pelanggan. Untuk mengukur rivew pelanggan terhadap jasa dan layanan maka digunakan dimensi-dimensi functional quality,technical quality.
Populasi penelitian ini adalah usaha atau perusahaan yang merupakan pelanggan PT Aura Desain Mitra Kreasi. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS). Penulis menggunakan teknik pengambilan data non probability sampling dengan mengunakan instrumen pengukuran menggunakan kuisioner yang dibagikan pada 46 responden.