Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung yang signifikan dari Interactive Control System terhadap Employee-Oriented Measures, Employee-Oriented Measures terhadap Customer-Oriented Measures, dan Interactive Control System terhadap Customer-Oriented Measures pada perusahaan-perusahaan terbuka di Surabaya. Selain itu juga untuk mengetahui pengaruh tidak langsung yang signifikan dari Interactive Control System terhadap Customer-Oriented Measures melalui Employee-Oriented Measures pada perusahaan-perusahaan TBK di Surabaya. Penelitian ini terbentuk penelitian kuantitatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada perusahaan-perusahaan TBK di Surabaya. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan software smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan dari Interactive Control System terhadap Employee-Oriented Measures, Employee-Oriented Measures terhadap Customer-Oriented Measures, dan Interactive Control System terhadap Customer-Oriented Measures pada perusahaan-perusahaan TBK di Surabaya. Namun Employee-Oriented Measures memadai menjadi variabel perantara antara Interactive Control System dengan Customer-Oriented Measures karena hubungan langsung antara Interactive Control System terhadap Customer-Oriented Measures memiliki nilai yang lebih kecil daripada hubungan tidak langsungnya.