Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening Swaloh Hill Resort

Pariwisata merupakan sektor yang mampu menjanjikan pertumbuhan ekonomi yang cepat, terbukti dengan peringkat ke-9 yang diraih Indonesia dalam hal pertumbuhan tertinggi sektor pariwisata. Hal inilah yang harus diperhatikan oleh Swaloh Hill Resort yang merupakan salah satu resort yang berada di Tulungagung.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari service quality
terhadap customer retention dengan mempertimbangkan faktor dengan customer satisfaction.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 101 responden pelanggan Swaloh Hill Resort, Tulungagung. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)
  • (36415034) STENLY MICHAEL
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • FERRY JAOLIS → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020733/MAN/2019; Stenly Michael (36415034)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICES--MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh supplier performance terhadap customer satisfaction dengan service quality sebagai variable intervening pada Victory Photo and Video Equipment
Destination branding kota Surabaya sebagai kota wisata kuliner pertama di Indonesia: "tagline and Surabaya new brand identity"
Pengaruh atribut produk, harga, promosi dan saluran distribusi terhadap pengambilan keputusan pembelian konsumen tentang produk Honda Vario di PT. THM Surabaya
Analisa faktor dan diskriminan terhadap kepuasan penghuni apartemen sekitar kampus di Surabaya: studi kasus Apartemen The Square, High Point dan Metropolis
Pengaruh product development terhadap volume penjualan pakaian jadi anak-anak pria merek Meiji di Surabaya
Pengukuran kinerja Pusat Komputer Universitas Kristen Petra
Analisa kualitas layanan internal, kepuasan karyawan dan produktivitas karyawan pada Pasarame Pakuwon Mall Surabaya
Analisa pengaruh product quality, service quality, price, situational factors, dan personal factors terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran 'X' di Tunjungan Plaza Surabaya