Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis website quality terhadap satisfaction, trust dan loyalty pada pelanggan online shop

Penelitian ini dilakukan karena penulis tertarik untuk memahami
fenomena perkembangan internet dan jumlah pembeli online di Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh website quality terhadap
satisfaction, trust dan loyalty pada pelanggan online shop.
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner di beberapa
tempat seperti lingkungan kampus Universitas Kristen Petra Surabaya, warnet,
tempat kos, keluarga dan kerabat peneliti yang tersebar di Surabaya, Jember,
Probolinggo dan Lumajang. Data kemudian direkapitulasi dengan menggunakan
program Microsoft Office Excell 2007 dan kemudian dianalisis menggunakan
program SPSS for Windows Version 16 dan SmartPLS Version 1.01.
Berdasarkan hasil analisa data yang didapat, website quality berpengaruh
terhadap satisfaction dan trust, satisfaction berpengaruh terhadap trust dan loyalty
dan trust berpengaruh terhadap loyalty.

Creator(s)
  • (03512030) EDWIN CAHYONO
Contributor(s)
  • Thomas Stefanus Kaihatu → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Advisor 2
  • I Nyoman Sutapa → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2014
Language
Indonesian
Category
s2 – Graduate Thesis
Sub Category
Tesis/Theses
Source
Tesis No. 03020040/MM/2014; Edwin Cahyono (03512030)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • MARKETING-MANAGEMENT
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • ONLINE SHOPPING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh motivasi intrinsik dan motivasi ekstrinsik terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan di perusahaan makanan atau bahan makanan di Surabaya
Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan dengan variabel penghubung kepuasan keryawan dan kepuasan pelanggan pada sektor perbankan di Surabaya
Pengaruh customer experience dan brand image terhadap customer satisfaction pada brand Xing Fu Tang di Surabaya
Analisa pengaruh customer relationship marketing terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer trust pada Asuransi Jiwa
Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian pada sanctuary di Surabaya
Pengaruh social media marketing terhadap purchase intention dengan customer perception sebagai variabel intervening pada Void Coffee
The effect of e-service quality on Lazada Indonesia's customer loyalty mediated by customer satisfaction, perceived value, customer engagement, and brand image
Pengaruh financial education dan impulsive buying dari universitas swasta di Surabaya