Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Café Zybrick Coffe & Cantina

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhdap kepuasan pelanggan café Zybrick coffee & cantina. Kualitas layanan ditinjau dari lima dimensi yaitu tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance. Sedangkan dalam kepuasan pelangan dibagi menjadi empat faktor yaitu kualitas produk, emosi, harga dan biaya. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan café Zybrick coffee & cantina sebanyak 100 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif profil responden, tabulasi silang, dan uji regresi linear sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Creator(s)
  • (31413040) FEBE ANGELIN TANDJUNG
Contributor(s)
  • Thomas Santoso → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011339/MAN/2017; Febe Angelin Tandjung Suatmodjo (31413040)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
  • QUALITY OF SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Perilaku perusahaan dalam menerapkan modal sosial
Manfaat bahasa Tionghoa bagi non etnis Tionghoa di bidang perdagangan grosir di Kapasan Surabaya
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Maxxiklin Surabaya
Analisis pengaruh service quality perusahaan Cathay Pacific Cargo Surabaya terhadap kepuasan pada freight forwarder selaku pengguna jasa kargo udara
Pengaruh physical dining environment terhadap terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang generasi Y pada coffee shop di Surabaya, dengan coffee presentation sebagai variabel moderasi
Are the total elements of marketing mix in take away area from lucky city restaurant able to improve customer satisfaction?
Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan melalui pemberdayaan karyawan dan kualitas layanan pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya
Pengaruh perceived ease of use, price fairness, dan consumer trust terhadap purchase intention pada Tiktok Shop dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening