Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelMinat pembeli dalam membeli apartemen mahasiswa semakin meningkat
setiap tahunnya. Namun, pembangunan apartemen yang meningkat pesat ternyata
tidak lepas dari berbagai masalah yang timbul. Berbagai masalah yang timbul ini
dikhawatirkan dapat menyebabkan penghuni merasa tidak puas dengan hunian
mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh
terhadap kepuasan penghuni apartemen sekitar kampus di Surabaya. Penelitian
dimulai dengan menemukan variabel-variabel penyebab kepuasan berhuni
melalui studi literatur yang dilanjutkan dengan proses pembagian kuesioner.
Proses analisa data dilakukan dengan analisa deskriptif, analisa kepuasan, analisa
cluster dan diakhiri dengan uji diskriminan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum penghuni merasa puas
dengan hunian mereka. Berdasarkan hasil analisa, didapatkan pula bahwa ada
hubungan antara status penghuni (mahasiswa atau non mahasiswa ) terhadap
kualitas layanan dan produk, namun tidak ada hubungan antara status kepemilikan
dengan kualitas layanan dan produk. Hasil analisa faktor membuktikan bahwa
benar, kelompok faktor kualitas produk dan layanan berpengaruh terhadap
kepuasan berhuni. Responden dapat dikelompokkan menjadi tiga kelompok,
kelompok 1 (sangat puas dengan hunian) dan kelompok 3 (tidak puas dengan
hunian) menilai kepuasan huni melalui faktor daya tahan, persepsi kualitas,
ketanggapan, perbaikan dan pemeliharaan sedangkan kelompok 2 (cukup puas
dengan hunian) menilai kepuasan huni melalui keuangan dan keamanan.