Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan di UD Ramayana Motor Surabaya dengan tujuan
untuk mengetahui pengaruh yang diberikan oleh atribut pelayanan dan atribut
pembelian terhadap pembentukan loyalitas pelanggan dengan menggunakan
variabel kepuasan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini adalah
penelitian studi kasus yang menggunakan format eksplanasi. Populasi dalam
penelitian adalah konsumen UD Ramayana Motor Surabaya yang telah pernah
melakukan pembelian lebih dari satu kali. Data dikumpulkan melalui penyebaran
kuesioner kepada 142 sampel yang dipilih dengan menggunakan metode non
probability sampling tipe purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan
menggunakan statistik deskriptif, analisis mean, analisis faktor, dan analisis jalur.
Setelah dilakukan pengolahan data maka diketahui bahwa secara tidak
langsung dan secara langsung, atribut pelayanan dan atribut pembelian memiliki
pengaruh terhadap pembentukan loyalitas pelanggan, di mana besarnya pengaruh
tidak langsung yang diberikan oleh atribut pelayanan dan atribut pembelian lebih
besar jika dibandingkan dengan pengaruh langsungnya. Hal ini karena ada
variabel lainnya yang mempengaruhi loyalitas yaitu variabel kepuasan yang
terbentuk karena adanya atribut pelayanan dan atribut pembelian yang
diperhatikan oleh pelanggan.