Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKepuasan konsumen merupakan hal terpenting yang harus mampu dicapai di
dunia industri baik barang maupun jasa, termasuk di dalamnya adalah bisnis rumah
makan. Semakin banyaknya rumah makan-rumah makan yang ada di Surabaya ini
membuat para pengusaha berlomba-lomba untuk mempertahankan usahanya dan juga
memenangkan persaingan. Hal ini sangat memungkinkan untuk diraih apabila usaha
rumah makan tersebut dapat mencapai kepuasan konsumen. Maka dari itu perlu
diketahui oleh setiap pengusaha rumah makan, apa yang memotivasi konsumen untuk
datang berkunjung ke sebuah rumah makan? Dengan mengetahui hal tersebut dan
memberikan respon yang positif, pengusaha rumakan makan tersebut akan dapat
mempertahankan konsumennya karena konsumen tersebut merasa puas. Hal ini
sangat menguntungkan perusahaan, karena konsumen yang puas akan terus
menggunakan jasa perusahaan tersebut, bahkan kemungkinan besar akan
merekomendasikannya kepada konsumen yang lain. Dalam penelitian ini, penulis
mengambil judul "ATRIBUT-ATRIBUT MOTIVASI RASIONAL DAN
MOTIVASI EMOSIONAL KONSUMEN DALAM MEMILIH BERKUNJUNG KE
SIN SIEN RESTAURANT SURABAYA". Penulis menyebarkan kuesioner bagi 250
responden dan mengadakan wawancara langsung dengan pemilik beserta staf SIN
SIEN Restaurant. Penulis menggunakan uji chi square dengan program SPSS 10.0
untuk mengetahui atribut mana dari motivasi rasional dan motivasi emosional yang
memiliki ketergantungan signifikan dalam memotivasi konsumen untuk berkunjung
ke SIN SIEN Restaurant. Dari data yang diolah diketahui bahwa atribut motivasi
rasional berupa citarasa makanan dan menu makanan yang bervariasi, serta atribut
motivasi emosional berupa rasa nyaman saat berkunjung karena adanya fasilitas
restoran yang memadai, memiliki ketergantungan yang signifikan dalam memotivasi
konsumen untuk berkunjung ke SIN SIEN Restaurant.