Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Hotel "X" Surabaya

Hotel "X" Surabaya merupakan sebuah hotel yang memiliki citra merek kuat yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, hal ini dapat menggiring Hotel "X" untuk menciptakan loyalitas dari pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Hotel X Surabaya. Penelitian ini melibatkan 241 kuesioner namun hanya 144 kuesioner yang valid. PLS digunakan untuk menganalisis data pada penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh positif namun tidak signifikan pada loyalitas pelanggan di Hotel X Surabaya.

Creator(s)
  • (33415083) FRISKA NITA EFFENDY
  • (33415039) WHENAMA EGA SETYO NUGRAHENI
Contributor(s)
  • Fransisca Andreani → Advisor and Examination Committee
  • Marcus Remiasa → Examination Committee 2
  • Adriana Aprilia → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010858/MAN/2019; Friska Nita Effendy (33415083), Whenama Ega Setyo Nugraheni (33415039)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • MARKETING RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh service recovery terhadap kepuasan dan repurchase intentions konsumen restoran Up-scale di Surabaya
Pengaruh electronic word-of-mouth pada keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai mediator di Crunchaus Salad Bar
Analisis pengaruh brand community terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan customer value sebagai variable intervening pada pengguna Toyota Calya di komunitas CalyaSigra Surabaya.
Analisa kesenjangan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya
Pengaruh kepuasan konsumen, membership program, trust, perceived quality, dan perceived value di Starbucks Coffee Surabaya
Analisa kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas layanan yang diberikan Ciputra Waterpark
Analisa pengaruh atribut layanan transportasi terhadap kepuasan pengguna layanan bus kota di Surabaya
Pengaruh visitor experience terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Suroboyo Night Carnival Market