Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelProduk dan Kualitas Pelayanan merupakan kedua hal yang saling berkaitan dan khususnya terjadi di dunia Retail, studi kasus yang kami pilih adalah di Sogo, Metro, Centro dan Matahari. Persaingan yang ketat menuntut ke empat department store tersebut untuk selalu meningkatkan produk dan kualitas pelayanan yang ditawarkan agar mampu menciptakan kepuasan dan loyalitas bagi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen di Sogo dan Metro, Matahari dan Centro. Penelitian ini dikerjakan dengan pembagian kuisioner kepada 100 konsumen di setiap department store sebagai tahap awal dari proses pengolahan data dengan kriteria minimal konsumen sudah menjadi konsumen tetap selama 6 bulan di masing-masing department store, selanjutnya data yang sudah didapat di kelompokan dan diuji dengan uji independen t-test dan metode Partial Least Square. Dari hasil penelitian ini, diketahui bahwa ada pengaruh positif yang signifikan antara produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen di Sogo dan Metro, Centro dan Matahari.