Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh market orientation terhadap customer loyalty dengan customer value dan customer intimacy sebagai variabel intervening di Hotel Shangri-La Surabaya

Loyalitas Pelanggan merupakan salah satu cara untuk melihat bisnis hotel dikatakan sukses dalam persaingan. Tentu untuk mencapai Loyalitas Pelanggan dibutuhkan sebuah strategi yang kuat dan benar agar pelanggan bisa tertarik dengan penyedia jasa agar bisa lebih unggul dari pada pesaing . Hal ini yang dibutuhkan oleh Hotel Shangri-La Surabaya. Responden dalam penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang berumur diatas 18 tahun yang pernah menggunakan jasa Hotel Shangri-La Surabaya dalam 1 tahun trakhir.

Creator(s)
  • (36416012) DIO DIXON NICHOLAUS
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor and Examination Committee
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 2
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020768/MAN/2020; Dio Dixon Nicholaus (36416012)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
The Impact of ownership structure towards environmental disclosure, profitability and firm value in Indonesia manufacturing companies
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer advocacy dengan social commerce dan customer experience sebagai variabel intervening pada Bukalapak
Atribut properti yang dipertimbangkan pembeli stan di PTC, ITC mega grosir, BG junction, dan pasar atum mall
The Statistical relationship between email marketing performance and customer acquisition: a quantitative and qualitative study on IBFD
Proses pengambilan keputusan masyarakat Surabaya dalam memilih OVO sebagai e-wallet
Analisa pengaruh utilitarian value dan hedonic value yang mempengaruhi customer loyalty melalui customer satisfaction pada brand Damn I love Indonesia
Kajian desain Toyota Kijang dan penguatan citra pada masyarakat Solo
Pengaruh karakteristik celebrity endorser terhadap minat beli penonton YouTube pada makanan dan minuman yang diulas