Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh in-store customer experience terhadap customer satisfaction dengan customer loyalty pada gerai kosmetik Dior di kalangan mahasiswa universitas swasta Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan uji Pengaruh Pengaruh In-store Customer Experience terhadap Customer Satisfaction dengan Customer Loyalty pada gerai kosmetik Dior di kalangan mahasiswa Universitas Swasta Surabaya. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran google survey. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode Convenience Sampling. Jumlah sampel yang ditetapkan pada penelitian ini berjumlah 113 responden. Proses pengolahan data dilakukan dengan menggunakan program SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat Pengaruh In-store Customer Experience terhadap Customer Satisfaction dengan Customer Loyalty pada gerai kosmetik Dior di kalangan mahasiswa Universitas Swasta Surabaya.

Creator(s)
  • (36415054) STEPHANIE CIPUTRA
Contributor(s)
  • FERRY JAOLIS → Advisor 1
  • Hartono Subagio → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020779/MAN/2020; Stephanie Ciputra (36415054)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh e-service quality terhadape-loyalty dengane-trust dan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada Agoda.com
Pengaruh komitmen manajemen, business process reengineering dan teknologi informasi terhadap kinerja business process pada hotel berbintang di Surabaya
Pengaruh perilaku pemilik atas isu manajemen lingkungan terhadap kinerja keuangan melalui customer satisfaction pada perusahaan di wilayah Surabaya
Pengaruh kepercayaan terhadap minat pemesanan hotel pada Traveloka dengan sikap sebagai variabel mediasi
Pembentukan loyalitas private brand melalui kepuasan dan kepercayaan dengan retail image sebagai mediasinya: studi kasus Giant Hypermarket-Maspion Square
Pengaruh customer satisfaction terhadap financial performance melalui customer loyalty dan customer advocacy pada perusahaan berbagai sektor di Indonesia
Analisis pengaruh brand image terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai mediasi pada konsumen McDonald?s
Pengaruh atribut produk, harga, promosi dan saluran distribusi terhadap pengambilan keputusan pembelian konsumen tentang produk Honda Vario di PT. THM Surabaya