Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh service quality terhadap customer satisficationdan mengukur apakah memiliki pengaruh antara service quality terhadap customer satisfication baik secara stimultan maupun parsial.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh terhadap customer satisfication secara stilmultan dan secara parsial menunjukkan bahwa variabel reliability dan responsiveness tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfication.

Creator(s)

• (31413111) RANDY SETIO PRABOWO

Contributor(s)

• Sesilya Kempa, S.E., M.M. → Advisor 1
• AGUSTINUS SIMANJUNTAK → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2017

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 31011395/MAN/2017; Randy Setio Prabowo (31413111)

Subject(s)

• QUALITY OF SERVICE
• CONSUMER SATISFACTION
• MARKETING-MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2017-31413111-41292-service-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413111-41292-service-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413111-41292-service-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413111-41292-service-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413111-41292-service-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413111-41292-service-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413111-41292-service-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413111-41292-service-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413111-41292-service-appendices.pdf