Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh relationship intention terhadap customer loyalty melalui trust pada PT Bima Jaya

Customer loyalty adalah sikap pelanggan terhadap suatu perusahaan, yang menyebabkan pelanggan suka dan sering melakukan transaksi dengan perusahaan dalam periode waktu yang lama. Bila perusahaan ingin mendapatkan loyalitas pelanggan dapat dilakukan dengan menjalin hubungan dengan baik dan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh relationship intention terhadap customer loyalty melalui trust pada PT Bima Jaya. Jenis penelitian yang digunakan eksplanatori dan metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian adalah purposive sampling. Teknik analisis yang dipergunakan adalah PLS dengan bantuan smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship intention memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Relationship intention memiliki pengaruh signifikan terhadap trust. Trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty.

Creator(s)
  • (31416091) DICK AUSTEN SHELBY
Contributor(s)
  • Ratih Indriyani → Advisor 1
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Examination Committee 1
  • Yonathan Palumian, S.M.B. ,M.S.M → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011915/MAN/2020; Dick Austen Shelby (31416091)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh customer satisfaction terhadap brand preference melalui customer loyalty dan brand trust pada produk kosmetik lokal di Indonesia
Pengaruh integration with supplier dan information quality terhadap supplier performance melalui collaboration pada perusahaan air minum dalam kemasan (AMDK) di Nusa Tenggara Timur
Pengaruh merchandise evaluation, perceived crowding, dan store atmosphere evaluation terhadap store patronage intentions konsumen supermarket di mall Surabaya
Pengaruh fashion lifestyle dan perceived price terhadap purchase intention produk thrift di kalangan hipster Surabaya raya
Sikap followers instagram @mpmhondajatim tentang publikasi terkait produk New Honda CBR250RR 2022 di @mpmhondajatim
Pengaruh trustworthiness, expertise, attractiveness influencer terhadap purchase intention melalui parasocial interaction pada brand kosmetik lokal Scarlett
Analisa perbandingan produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada empat department store di Surabaya
Peran mediasi brand image dan brand experience pada pengaruh perceived quality terhadap post-purchase intention Mixue di Surabaya