Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, harga produk dan ketepatan pengiriman di perusahaan Sejahtera Bersama

Penelitian ini membahas beberapa faktor yang diharap memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Sejahtera Bersama, yaitu: (1) Product Quality. (2) Product Price. (3) On Time Delivery. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuisioner yang disebarkan kepada 54 pelanggan Perusahaan Sejahtera Bersama diambil dengan menggunakan teknik non probability sampling. Tetapi, hanya 42 kuesioner yang kembali. Adapun alat analisa yang digunakan untuk mengukur besar pengaruh ketiga dimensi tersebut terhadap kepuasan adalah dengan analisa regresi linier berganda.
Hasil analisa regresi, dapat disimpulkan bahwa Product Quality, Product Price, dan On Time Delivery memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di Perusahaan Sejahtera Bersama. Dimensi yang paling memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di Perusahaan Sejahtera Bersama terletak pada dimensi Price Product.

Creator(s)
  • (36407046) TAN FEE LIE
Contributor(s)
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor and Examination Committee
  • Diah Dharmayanti → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020270/MAN/2011; Tan Fee Lie (36407046)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh internal marketing terhadap competitive advantage dengan organizational commitment dan marketing capabilities sebagai variable intervening pada PT Panah Perdana Logisindo di Surabaya
Meminimalkan loss emas di U.D. 'X'
Pengaruh brand imag dan perceived quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan mobil Toyota di Surabaya
The impact of marketing mix towards customer satisfaction in the case of Sushi Tei Surabaya
Pengaruh ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan toko modern: studi kasus pada giant hypermarket di Surabaya
Analisa pengaruh product quality terhadap word of mouth dengan customer satisfaction sebagai mediasi pada Crunchaus Surabaya
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian perumahan sederhana di PT Putra Bhayangkara
Persepsi konsumen terhadap unsur-unsur strategi pemasaran sepatu kasogi dari aspek demografi dan psikografi