Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Manfaat Customer Relationship Management dan Customer Satisfation terhadap Customer Loyality pada Pelanggan Matahari Department Store. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan bagian dari strategi pemasaran untuk mendapatkan kepuasan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. CRM dan kepuasan konsumen dapat mendorong terjadinya loyalitas pelanggan di mana pelanggan tidak mudah berpindah ke perusahaan lainnya. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Matahari Department Store, dan sampel penelitian yaitu pelanggan yang minimal 2 kali berbelanja di Matahari Department Store dan memilki kartu pelanggan atau MCC yang dipilih dengan teknik purposive sampling, dan teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dan Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian membuktikan bahwa CRM memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas. Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap hubungan CRM ke loyalitas konsumen.