Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini mencoba untuk menjelaskan analisa budaya dan keinginan
berperilaku mahasiswa pada penilaian kualitas layanan jasa bidang akademik
Universitas Kristen Petra. Budaya ditinjau dari power distance, uncertainty
avoidance, individualism, masculinity dan term orientation. Keinginan
berperilaku ditinjau dari loyalty, propensity to switch, pay more, external
response dan internal response. Sedangkan kualitas layanan ditinjau dari
tangible, responsiveness, reliability, emphaty dan assurance. Menggunakan
path analysis, hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan dapat dinilai melalui
keinginan berperilaku sedangkan budaya tidak signifikan sebagai dasar penilaian
karena cenderung seragam.