Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh digital marketing terhadap repeat purchase dengan customer engagement dan customer experience sebagai variabel intervening pada perusahaan marketplace Tokopedia di Jawa Timur

Penelitian ini mengamati pengaruh yang tercipta dari pelaksanaan kegiatan digital marketing di sebuah Marketplace, Tokopedia. Dalam pelaksanaan digital marketing sebagai media utamanya untuk berpromosi, maka digital marketing yang dibangun oleh suatu perusahaan haruslah mampu meningkatkan customer engagement dan customer experience suatu perusahaan. Engagement dan experience yang terbentuk, diduga berpengaruh terhadap terjadinya kegiatan pembelian berulang. Pembelian berulang merupakan salah satu faktor krusial yang menentukan keberlangsungan suatu perusahaan atau merek.
Hasil penelitian ini menunjukkan digital marketing memiliki pengaruh positif terhadap customer engagement dan customer experience. Demikian halnya dengan customer engagement dan customer experience berpengaruh positif dalam terjadinya kegiatan pembelian berulang oleh konsumen.


Creator(s)
  • (D11170172) DANIEL JAMES ROBBY SUSANTO
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor and Examination Committee
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 2
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020839/MAN/2021; Daniel James Robby Susanto (D11170172)
Subject(s)
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • ELECTRONIC COMMERCE--MARKETING
  • CONSUMER BEHAVIOR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh service quality dan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan Pondok Tjandra Indah Sports Club
Penyusunan strategi peningkatan penjualan dengan menggunakan point of sales, peningkatan fasilitas dan layanan perusahaan Otobus Eka
Persepsi konsumen di Tunjungan Center Surabaya tentang kualitas produk Sony Playstation 2
Analisa pengaruh online promotion terhadap repurchase intention di moderasi customer experience pada Street Boba di Surabaya
Hubungan antara perilaku pembelian makanan melalui aplikasi transportasi online dengan faktor demografis konsumen Surabaya
Factors influencing the behaviour intention to adopt digital banking (a case of Jenius)
The impact of marketing mix and social influence to the customers' purchase intention of Samsung Smartphone in Surabaya
Pengaruh kualitas makanan, kualitas layanan, dan citra merek terhadap minat beli ulang di Kimukatsu Surabaya dengan kepuasan konsumen sebagai mediator