Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer experiences dan brand trust terhadap repurchase intention dengan moderasi sales promotion pada SPBU Shell Surabaya

Peningkatan jumlah kendaraan telah meningkatkan konsumsi bahan bakar kendaraan khususnya di Surabaya. Terdapat berbagai brand penyedia bahan bakar di Surabaya salah satunya adalah Shell. SPBU Shell dikenal sebagai brand yang sudah lama ada, memiliki pelayanan bagus, serta menyediakan berbagai macam promosi untuk menarik pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Customer Experiences dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention dengan Moderasi Sales Promotion Pada SPBU Shell Surabaya. Kuesioner disebarkan kepada 268 konsumen SPBU Shell di Surabaya. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa customer experiences hanya dapat mempengaruhi brand trust SPBU Shell. Customer experiences dan brand trust tidak dapat mempengaruhi repurchase intention konsumen SPBU Shell. Di sisi lain apabila dimoderasi dengan sales promotion akan memperkuat hubungan customer experiences dan brand trust terhadap repurchase intention, namun memperlemah hubungan antara customer experiences terhadap brand trust.

Creator(s)
  • (D21210016) JOSHUA REVINDY CHANDRA
Contributor(s)
  • Michael Adiwijaya → Advisor 1
  • FERRY JAOLIS → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
  • Serli Wijaya → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2023
Language
Indonesian
Category
s2 – Graduate Thesis
Sub Category
Tesis/Theses
Source
Tesis No. 03020359/MM/2023; Joshua Revindy Chandra (D21210016)
Subject(s)
  • BRAND NAME PRODUCTS
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh product quality dan brand attachment terhadap word of mouth sepeda motor Honda Vario series di Sidoarjo
Analisis penerimaan nasabah terhadap layanan mobile banking dengan menggunakan pendekatan technology acceptance model dan theory of reasoned action
Pengaruh country of origin image terhadap purchase decision melalui brand image dan dampaknya terhadap customer satisfaction pada skin care merek lokal di Indonesia
Pengaruh social media influencer dan fear of missing out terhadap actual purchase behavior melalui purchase decision sebagai variabel intervening pada produk fashion di Indonesia
Pengaruh meal experience terhadap minat beli ulang kosumen di Smack Burger Surabaya
Pengaruh brand experience dan self congruence terhadap brand love, brand sacredness, dan willingness to pay premium price: studi kasus pada BTS Meal
Pengaruh financial literacy, materialism, compulsive buying terhadap perilaku propensity to indebtedness
Peranan customer value dalam mempertahankan keunggulan bersaing pada restoran cepat saji