Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan lingkungan bisnis yang semakin kompetitif menuntut
perusahaan untuk lebih tanggap akan harapan dari pelanggan terhadap produk dan
jasa perusahaan. Dengan terpenuhinya harapan pelanggan, maka pelanggan akan
puas pada produk dan jasa pelayanan perusahaan. Dengan dedmikian pelanggan
akan datang kembali dan pada akhirnya akan memberikan keuntungan kepada
pihak perusahaan.
Penelitian ini membahas tentang analisa kepuasan pelanggan pada United
Fashion Outlet (UFO). Penelitian ini menggubakan metode Servqual yang
dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Metode ini dimaksudkan
untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan dan kesenjangan (GAP) yang
ada di model kualitas jasa. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan derajat
kesetujuan/ketidaksetujuan (skala likert) atas pernyataan mengenai penyampaian
kualitas jasa.
Dari hasil pengolahan data diketahui kelau pelanggan UFO telah puas
akan keadaan yang ada sekarang ini.