Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh service quality dan customer relationship management terhadap statisfication sebagai variable intervening di kampoeng kidz, Batu-Jawa Timur

Seiring dengan bertumbuhnya tempat wisata di Indonesia terutama
tempat wisata edukasi, maka diperlukan suatu usaha agar sebuah tempat wisata
edukasi dapat bertahan pada tempat di bidang jasa tersebut. Penelitian ini
dilakukan untuk menganalisis pengaruh Service Quality dan Customer
Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan dengan menggunakan
mediasi kepuasan pelanggan. Penelitian ini diukur melalui beberapa indikator dari
variabel-variabel tersebut. Tujuannya adalah untuk mengetahui bagaimana
pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas
konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori kausal yang dilakukan
secara kuantitatif. Seluruh data yang ada dalam penelitian ini didapatkan melalui
metode wawancara dengan alat bantu kuisioner. Data kemudian diolah dengan
menggunakan metode Structural Equation Model (SEM).

Creator(s)
  • (36410029) AGNES LAURENCIA SETIAWAN
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2014
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020449/MAN/2014; Agnes Laurencia Setiawan (36410029)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
  • QUALITY OF SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang barang-barang elektronik buatan RRC di Toko Hartono Elektronika
Pengaruh festival marketing terhadap online purchase intention dengan shopping experience satisfaction sebagai variabel intervening: studi kasus Shopee double days di kalangan mahasiswa dan mahasiswi Universitas Kristen Petra
Pengaruh customer value dengan stimulus program BCA fantastic offer terhadap kepuasan pelanggan BCA side card di Surabaya
Kepuasan pelanggan aplikasi Dealjava
Pengaruh social media influencer dan fear of missing out terhadap actual purchase behavior melalui purchase decision sebagai variabel intervening pada produk fashion di Indonesia
Pengaruh perceived information quality, dan endorser credibility terhadap purchase intention dengan brand trust sebagai variabel intervening; produk scarlett whitening
Pengaruh kepuasan pelanggan atas penanganan keluhan terhadap minat beli ulang pelanggan Hartono Elektronik di Bukit Darmo Boulevard Surabaya
Pengaruh promosi penjualan terhadap loyalitas fintech OVO dengan brand trust sebagai mediasi pada konsumen Surabaya