Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini memberikan sebuah gambaran pentingnya memberikan kepuasan, kepercayaan, dan komitmen perusahaan pada agennya agar tercipta customer relationship. Dalam hal ini perusahaan harus memberikan kepuasan kepada agennya, sehingga muncul kepercayaan dan komitmen dari agennya dan tercipta sebuah customer relationship antara perusahaan dengan agennya. Objek penelitiannya adalah PT. Sinar Sosro di Surabaya yang merupakan perusahaan teh dalam kemasan pertama di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisa statistik deskriptif, analisa regresi linier berganda, uji multikolinearitas, uji normalitas, uji heterokesdastis, uji F, serta uji t. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa ada hubungan positif antara kepuasan, kepercayaan, dan komitmen dalam membangun customer relationship.