Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan bagian front office terhadap loyalitas pelanggan di hotel Shangri-La Surabaya. Hotel Shangri-La Surabaya sebagai penyedia layanan hotel terkemuka di Surabaya tentu perlu menjaga kualitas layanan untuk menjaga loyalitas pelanggannya.
Untuk mengetahui sejauh mana hotel Shangri-La mampu memberikan kepuasankepada tamunya melalui kualitas layanan yang diberikan, maka diadakan survey dengancara menyebarkan kuesioner kepada para tamu. Dan untuk mengukur kualitas layanan tersebut akan digunakan Analisis Regresi Linier Berganda.

Creator(s)

• (33405098) MARIANA SANTOSO

Contributor(s)

• Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
• Fransisca Andreani → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2011

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010214/MAN/2011; Mariana Santoso (33405098)

Subject(s)

• CONSUMER LOYALITY
• HOTEL MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2011-33405098-19995-front_office-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405098-19995-front_office-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405098-19995-front_office-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405098-19995-front_office-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405098-19995-front_office-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405098-19995-front_office-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405098-19995-front_office-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405098-19995-front_office-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405098-19995-front_office-appendices.pdf