Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelMenghadapi persaingan dengan sesama hotel di Surabaya, Shangri-La Hotel
Surabaya berupaya untuk bisa meraih pelanggan baru dengan tidak meninggalkan
pelanggan lama. Ikatan emosional yang semakin kuat sengaja ingin ditumbuhkan oleh
Shangri-La Hotel Surabaya kepada pelanggannya, dan salah satunya dengan
mengeluarkan membership card yaitu Shang Gold membership.
Financial benefits (X1), Social benefits (X2), dan Structural ties (X3) mampu
membentuk sleeping customer menjadi active customer di Shangri-La Hotel Surabaya,
karena atas dasar pengujian hipotesis diketahui bahwa nilai Fhitung yang lebih besar
dibandingkan dengan Ftabel. Sehingga dapat dinyatakan bahwa semua variabel bebas
penelitian ini mempunyai pengaruh yang berarti terhadap variabel terikatnya. Dalam hal
ini berarti keinginan melakukan pembelian konsumen pada Shangri-La dapat dijelaskan
dari keberadaan variabel Financial benefits (X1), Social benefits (X2), Structural ties
(X3).
Financial benefits (X1), Social benefits (X2), dan Structural ties (X3) mempunyai
pengaruh sebesar 59,4% terhadap pembentukan active customer di Shangri-La Hotel
Surabaya. Financial benefits (X1), Social benefits (X2), dan Structural ties (X3)
mempunyai perbedan dalam memberikan kontribusinya dari sleeping customer menjadi
active customer di Shangri-La Hotel Surabaya. Hal ini dapat teridentifikasi dari hasil
kuadrat nilai r parsial, dimana analisis determinasi menunjukkan bahwa financial benefits
(X1) mempunyai kontribusi sebesar 8%, social benefits (X2) dengan kontribusi = 36%,
dan structural ties (X3) dengan kontribusi sebesar 35%. Untuk ini, dalam analisis ini
ditemukan bahwa social benefits (X2) yang berpengaruh dominan terhadap pembentukan
active customer dari sleeping customer di Shangri-La Hotel Surabaya.