Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelAkhir-akhir ini banyak perusahaan yang menggunakan loyalty program,
salah satunya adalah Hotel Sheraton. Hotel Sheraton mengadakan loyalty program
yaitu SPPC dengan tujuan untuk mempertahankan konsumen dan menjalin
hubungan yang pada akhirnya dapat membangun loyalitas dalam diri konsumen.
Untuk dapat mempertahankan konsumen dan meningkatkan loyalitas mereka,
maka SPPC ini dirancang dengan disertai berbagai keuntungan-keuntungan dan
dijual dengan harga Rp 1,288,000.00. Penulis ingin mengetahui bagaimana
persepsi konsumen yang menjadi anggota SPPC, apakah sebanding harga yang
mereka bayarkan dengan serangkaian keuntungan yang diberikan oleh Hotel
Sheraton. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa harga SPPC itu
relatif murah dan memberikan banyak keuntungan bagi pemiliknya. Seandainya
mereka tidak menjadi anggota SPPC dan sering menggunakan fasilitas Hotel
Sheraton, maka pengeluaran mereka akan menjadi dua kali lipat. Hal ini
membentuk perceived value yang positif terhadap SPPC, mendorong mereka
untuk melakukan pembelian ulang dan menimbulkan loyalitas mereka terhadap
Hotel Sheraton.