Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelOnline marketplace merupakan sebuah online shopping platform yang memudahkan
penjual maupun pembeli untuk melakukan transaksi pembelian tanpa harus bertatap muka
secara langsung. Kegiatan berbelanja akan meningkatkan kebiasaan serta perilaku pelanggan.
Munculnya hedonic shopping value disebabkan oleh rasa emosional individu yang beranggapan
bahwa berbelanja dapat membawa hiburan dan kepuasan pribadi tanpa memikirkan kegunaan
barang tersebut. Pelanggan yang merasa puas akan cenderung melakukan kegiatan belanjanya
secara terus menerus. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh
langsung serta tidak langsung antara hedonic shopping value, continued usage intention dan
customer satisfaction pada pelanggan online marketplace khususnya di Jawa Timur. Penelitian
eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif ini melibatkan 126 responden dalam survei berbasis
angket daring. Dengan teknik pengolahan PLS, penelitian ini menunjukkan bahwa hedonic
shopping value berpengaruh signifikan terhadap continued usage intention melalui customer
satisfaction.