Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDengan semakin berkembangnya dunia pariwisata, maka semakin banyak
orang yang berminat untuk mempelajari dunia pariwisata dan hospitality.
Manajemen perhotelan Universitas Kristen Petra sendiri dibuka pada tahun 1996,
dimana jurusan ini sudah berjalan delapan angkatan. Cukup banyak tenaga
pengajar di Manajemen Perhotelan yang juga atau pernah memiliki profesi selain
pengajar di bidang yang diajarkan lebih dari dua tahun, yang didefinisikan sebagai
Dosen Praktisi di penelitian ini. Selain itu juga terdapat Dosen Non Praktisi yang
didefinisikan sebagai tenaga pengajar pada perguruan tinggi yang tidak atau tidak
pernah memiliki profesi selain pengajar di bidang yang diajarkan atau memiliki
profesi selain pengajar di bidang yang diajarkan kurang dari dua tahun. Proses
perkuliahan diukur dari lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangibles, Reliability,
Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Sedangkan kepuasan diukur dari tiga
indikator yaitu profil pengajar, cara mengajar, dan cara evaluasi.
Hasilnya didapat bahwa tidak terdapat perbedaan kepuasan mahasiswa
yang signifikan dalam menerima perkuliahan dari Dosen Praktisi dan Dosen Non
Praktisi. Selain itu didapat juga bahwa ada pengaruh yang signifikan secara
serempak variabel bebas terhadap variabel tergantung, namun secara partial
hanya variabel Tangibles, Assurance, dan Empathy yang berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dalam menerima perkuliahan baik dari
Dosen Praktisi maupun dari Dosen Non Praktisi.