Sebagai salah satu Bank Perkreditan Rakyat, BPR "X" berusaha untuk
melaksanakan tuntutan Bank Indonesia dalam hal peningkatan kinerja manajemen
secara keseluruhan. Untuk itu, BPR "X" ingin mengukur kinerja dan kualitas
layanannya terlebih dahulu, yang mana hasil pengukuran tersebut akan digunakan
untuk menyusun perencanaan strategi dalam jangka waktu tertentu.
Dalam Tugas Akhir ini digunakan metode Malcolm Baldrige National
Quality Award untuk mengukur kinerja BPR "X", sedangkan untuk mengukur
kualitas layanan BPR "X" digunakan metode Service Quality. Setelah dilakukan
pengukuran, akan diberikan usulan perbaikan berdasarkan penyebab timbulnya
kelemahan yang dianalisa dengan menggunakan fishbone.
Berdasarkan hasil pengukuran yang telah dilakukan, hasil penilaian
kinerja BPR "X" ternyata berada pada level 1. Namun, jika BPR "X"
mengimplementasikan usulan perbaikan yang diberikan, diharapkan kinerja BPR
"X" akan naik ke level 2.

Creator(s)

• (25401064) MONIKA WIJAYA

Contributor(s)

• Kriswanto Widiawan → Advisor 1
• Julianingsih → Advisor 2
• Jani Rahardjo → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2005

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No.02010896/IND/2004; Monika Wijaya (25401064)

Subject(s)

• TOTAL QUALITY MANAGEMENT
• MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2005-25401064-2024-bank-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401064-2024-bank-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401064-2024-bank-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401064-2024-bank-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401064-2024-bank-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401064-2024-bank-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401064-2024-bank-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401064-2024-bank-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401064-2024-bank-appendices.pdf