Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan yang diberikan oleh maskapai penerbangan biaya rendah mempengaruhi kepuasan masyarakat dan apakah kepuasan itu berpengaruh pada behavioral intention masyarakat tersebut. Peneliti mengambil sampel sebanyak 120 responden dari populasi yang tidak terbatas. 4 maskapai yang termasuk dalam penelitian ini adalah Lon Air, Batavia Air, Citilink, dan Indonesia AirAsia. Teknik analisa yang digunakan adalah PLS. Hasil penelitian menunjukkan ada beberapa dimensi kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan dan kepuasan mempengaruhi repurchase intention dengan Word of Mouth (WOM) sebagai variabel perantara.