Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui downward dan upward communication yang terjadi di dalam Divisi Marketing Cosmopolis Resort Surabaya. Peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus dalam melakukan penelitian. Selain itu, peneliti menggunakan teknik observasi dan wawancara mendalam untuk mendapatkan informasi dari informan-informan yang telah dipilih. Hasil penelitian tentang downward dan upward communication di dalam divisi Marketing Cosmopolis Resort Surabaya, antara lain: upward communication terlalu bergantung pada personal (lisan) dan bukan pada sistem (tulisan), minimnya penggunaan metode lisan diikuti tulisan yang dilakukan atasan kepada bawahan, media telepon belum dapat sepenuhnya menggantikan komunikasi tatap muka, atasan cenderung mengabaikan atau tidak peka terhadap perasaan bawahan, bawahan sulit mengungkapkan perasaan tidak nyamannya dalam bekerja pada atasan. Dalam penelitian ini peneliti meneliti komunikasi yang terjadi antara Marketing Manager sebagai atasan dan Marketing Staff sebagai bawahan dalam koordinasi pekerjaan