Masalah yang dibahas adalah belum adanya penilaian terhadap kinerja
BAKA dan belum ada sistem manajemen strategi yang dapat digunakan BAKA
untuk mengukur kinerja secara kontinyu. Tujuan dari Tugas Akhir ini adalah
mengukur kinerja organisasi BAKA di lingkungan Universitas Kristen Petra
menggunakan metode Balanced Scorecard dan memberi bahan pertimbangan bagi
BAKA mengenai sistem manajemen strategi untuk mencapai visi BAKA serta
memberikan usulan-usulan perbaikan untuk meningkatkan kinerja BAKA.
Pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard dalam suatu organisasi.
Balanced Scorecard mengukur kinerja suatu organisasi berdasarkan 4 perspektif
yaitu: keuangan, konsumen, proses bisnis/intern, dan pembelajaran dan
pertumbuhan. Service Quality berfungsi untuk mengukur tingkat kepuasan
konsumen. Service Quality menilai kualitas layanan berdasarkan 5 dimensi yaitu:
Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil dari
penelitian ini pengukuran kinerja BAKA secara keseluruhan masih kurang dan
hasil dari Service Quality untuk mengukur kepuasan konsumen juga masih
kurang. Oleh karena itu penulis memberikan beberapa usulan perbaikan untuk
peningkatan kinerja BAKA.

Creator(s)

• (25401034) THERESIA JULIANI

Contributor(s)

• Jani Rahardjo → Advisor 1
• Wanda Chrisiana → Advisor 2
• Gembong Baskoro → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2005

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No.02010974/IND/2005; Theresia Juliani (25401034)

Subject(s)

• WORK MEASUREMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2005-25401034-2723-kinerja_baka-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401034-2723-kinerja_baka-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401034-2723-kinerja_baka-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-25401034-2723-kinerja_baka-references.pdf