Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBanyaknya jumlah bank di Indonesia memicu persaingan yang ketat diantaranya sehingga mengakibatkan sektor perbankan menjadi kompetitif. Memahami persepsi pelanggan menjadi sangat penting bagi perbankan agar dapat bertahan dalam persaingan bisnis. Pemeliharaan reputasi yang baik di mata pelanggan merupakan faktor penting karena dapat menjadi sebuah keunggulan bagi perusahaan. Salah satu cara untuk menang dalam persaingan bisnis adalah dengan memiliki reputasi perusahaan yang baik sehingga mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan yang akan berdampak pada kinerja keuangan perusahaan.
Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 310 nasabah perusahaan terbuka sektor perbankan. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode partial least square (PLS). Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari reputasi perusahaan terhadap kinerja keuangan perusahaan melalui kepuasan dan loyalitas pelanggan.