Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam pembangunan dewasa ini, persaingan dalam bidang perhotelan
semakin banyak, dan menuntut adanya keunggulan-keunggulan dari masing-masing
hotel, keunggulan/kelebihan yang dipunyai masing-masing hotel harus
diterapkan dan dipertahankan agar mampu bertahan (survive) dalam persaingan.
Salah satu keunggulan yang perlu diperhatikan adalah mengenai Kinerja
Pelayanan Karyawan yang merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi
sebagai konsekuensi dalam dunia perhotelan yaitu dunia yang bergerak dalam
bidang jasa.
Penulis ingin mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja
pelayanan karyawan di hotel. Karena seperti yang diketahui, di dalam hotel yang
bekerja adalah manusia, yang mempunyai keinginan-keinginan yang harus
dipuaskan. Oleh sebab itu penulis ingin mengetahui sejauh mana pengaruh
kepuasan kerja terhadap kinerja pelayanan karyawan di Hotel Mercure. Dan pada
skripsi ini, penulis lebih mengkhususkan pada karyawan Hotel Mercure yang
bekerja di bagian depan hotel [Front of the house).
Pada pengolahan data ini, digunakan program SPSS unruk membantu dan
mempermudah pengolahan data. Data yang diolah adalah variabel dari kepuasan
kerja, yaitu variabel tantangan, penghargaan, kondisi kerja yang mendukung,
dukungan teman kerja dan kepribadian yang sesuai dengan pekerjaan, yang
mempengaruhi kinerja pelayanan karyawan Front of the house di Hotel Mercure.
Hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan antara variabel-variabel bebas (tantangan, penghargaan, kondisi kerja
yang mendukung, dukungan teman kerja dan kepribadian yang sesuai) tersebut
terhadap variabel tergantung (kinerja pelayanan karyawan Front of the house di
Hotel Mercure).Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Kinerja Pelayanan
Karyawan Front of the house di Hotel Mercure lebih besar dipengaruhi oleh
variabel dukungan teman kerja.