Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelHotel merupakan salah satu akomodasi komersial yang menyediakan
pelayanan penginapan, makanan dan minuman bagi siapa saja yang
memerlukannya. Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, maka pihak hotel
dituntut untuk memuaskan konsumennya. Sehingga strategi yang didasarkan pada
komitmen manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memuaskan
konsumen secara terus menerus. Dengan penambahan nilai tambah inilah yang
akan membuat satu hotel berbeda dari yang lainnya dan membuat konsumen
percaya dan yakin terhadap keunggulan yang diberikan hotel tersebut yang
akhirnya menyebabkan mengapa orang punya alasan sendiri memilih hotel itu dan
akan mempunyai komitmen untuk memilih hotel itu kembali dibanding dengan
hotel yang lainnya.
Penelitian ini menggunakan metode kuesioner, dan pengolahan data
menggunakan analisa validitas, reliabilitas dan regresi linier berganda.
Penyebaran kuesioner disebarkan kepada 150 responden yang merupakan tamu
hotel JW. Marriott yang pernah menginap lebih dari 2 kali.
Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan SPSS v.13.0 for
windows. Hasilnya didapat bahwa ada pengaruh secara signifikan secara bersamasama
dan parsial variabel bebas yaitu kepercayaan, komitmen, dan bauran
pemasaran jasa terhadap variabel terikat yaitu loyalitas konsumen di Hotel JW.
Marriott Surabaya.