Penelitian ini ditujukan untuk menguji perilaku, motivasi komplain,
serta korelasi antara perilaku komplain dengan usia, jenis kelamin, dan tingkat
pendidikan. Uji mean dilakukan untuk menguji tingginya perilaku komplain
konsumen dan motivasi komplain konsumen dalam melakukan komplain dan uji
chi square untuk menguji adanya korelasi antara perilaku komplain dengan usia,
jenis kelamin, dan tingkat pendidikan. Berdasarkan hasil tes dapat disimpulkan
bahwa: (1) Perilaku menceritakan pengalaman dan motivasi mengekspresikan
emosi yang mana ditunjukkan dari hasil mean yang paling tinggi. (2) Usia tidak
berkorelasi dengan perilaku komplain, sedangkan jenis kelamin dan tingkat
pendidikan memiliki korelasi.

Creator(s)

• (33410032) YONATHAN SUTANTO

Contributor(s)

• Sienny Thio → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2014

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010449/MAN/2014; Jonathan Sutanto (33410032)

Subject(s)

• CONSUMER BEHAVIOR
• CONSUMER COMPLAINS
• RESTAURANTS-CONSUMER BEHAVIOUR
• RESTAURANTS-MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2014-33410032-29192-motivasi-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-33410032-29192-motivasi-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-33410032-29192-motivasi-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-33410032-29192-motivasi-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-33410032-29192-motivasi-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-33410032-29192-motivasi-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-33410032-29192-motivasi-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-33410032-29192-motivasi-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2014-33410032-29192-motivasi-appendices.pdf