Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas jasa konsultan pajak terhadap kepuasan klien di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Accessibility and Flexibility, Reliability and Trustworthness, dan Service Recovery terhadap kepuasan klien atas jasa konsultan pajak di Surabaya. Penelitian ini menggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan adalah wajib pajak badan yang menggunakan jasa konsutan pajak di Surabaya. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 wajib pajak badan. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling Method. Teknik analisa data yang digunakan adalah uji regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Accessibility and Flexibility, Reliability and Trustworthness, dan Service Recovery berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien atas jasa konsultan pajak di Surabaya.

Creator(s)
  • (32410126) VANYA CLARISSA
Contributor(s)
  • Yenni Mangonting → Advisor 1
  • R.Arja Angka Asa Aras Adji S. → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2014
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 32010601/AKT/2014; Vanya Clarissa (32410126)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION.
  • TAX CONSULTANTS
  • TAX ACCOUNTING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Optimalisasi pembebanan biaya pada PT X dengan pendekatan perencanaan pajak (tax planning) dalam meminimalkan pajak penghasilan
Evaluasi perhitungan pajak penghasilan badan pada PT "X"
Pengaruh kegiatan intensifikasi terhadap penerimaan pajak penghasilan pada beberapa KPP Pratama dan KPP Madya pada kanwil direktorat jenderal pajak Jawa Timur I
Pengaruh variabel religiusitas, kondisi keuangan, dan tingkat pendidikan terhadap kemauan wajib pajak dalam membayar persepuluhan dan pajak penghasilan
Evaluasi perhitungan pajak pertambahan nilai dan bea perolehan hak atas tanah dan bangunan pada perusahaan real estate-studi kasus pada PT X
Analisa pengaruh kepatuhan formal wajib pajak badan dan pelaksanaan pemeriksaan pajak terhadap penerimaan pajak penghasilan di KPP Surabaya Simokerto
Penentuan beneficial owner untuk mencegah penyalahgunaan perjanjian penghindaran pajak berganda
Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, ketepatan waktu, dan kerahasiaan terhadap kepuasan wajib pajak pengguna e-filing