Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh customer relationship management terhadap keunggulan bersaing dan kinerja perusahaan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan antara Customer Relationship Management (CRM) terhadap keunggulan bersaing dan kinerja perusahaan. Variabel CRM diukur dari tiga indikator, yaitu pemasaran berkelanjutan, pemasaran individual, dan program kemitraan. Variabel keunggulan bersaing diukur dari lima indikator, yaitu harga, kualitas, delivery dependability, inovasi produk, dan time to market. Sedangkan variabel kinerja perusahaan akan diukur dari dua indikator, yaitu kinerja keuangan dan kinerja operasional. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 98 responden yang merupakan manajer yang bekerja pada perusahaan jasa yang menerapkan CRM dan telah memiliki pengalaman minimal 1 tahun. Hipotesa dalam penelitian ini akan diuji dengan menggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM memiliki pengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing dan kinerja perusahaan.

Creator(s)
  • (32409121) DEWI PURNAMA INDAH
Contributor(s)
  • Devie → Advisor 1
  • Josua Tarigan → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 32010461/AKT/2013; Dewi Purnama Indah (32409121)
Subject(s)
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa performance perusahaan asuransi: studi kasus pada PT. Adisarana Wanaartha tahun 2001-2004
Pengaruh intellectual capital disclosure dan value added intellectual capital terhadap return on asset pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2010-2015
Analisa pengaruh service quality, food quality dan perceived value terhadap customer loyalty konsumen Restaurant Boncafe Manyar Kertoarjo Surabaya dengan customer satisfaction sebagai variable intervening
Analisa customer relationship management pada PT Asuransi Jiwa Sequis di Surabaya (studi kasus di kantor cabang Wisma Dharmala)
[Please delete] The impact of TWICE as brand ambassadors that increase consumers’ purchasing decisions on Indonesian local skincare with brand image as the mediator: in the case of Scarlett Whitening
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Salon Martin di Surabaya
Pengaruh logistics service quality terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada UD Sumber Rejeki di Madiun
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention melalui variabel perantara brand attitude dan customer engagement pada pengguna rokok Wismilak di Surabaya