Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKetatnya persaingan di industri ritel terus membuat perusahaan saling berlomba-lomba menawarkan produk maupun jasa unggulan dan tentu saja pelayanan terbaik bagi para pelanggan mereka. Namun, selain produk dan layanan banyak faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi presepsi pelanggan terhadap suatu citra secara keseluruhan dari merek perusahaan ritel (Brand Equity) yang dianggap berpengaruh terhadap financial performance perusahaan ritel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand equity terhadap financial performance serta menggunakan customer satisfaction sebagai variable intervening. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuisioner, dengan sample penelitian 35 perusahaan ritel yang berada di Surabaya. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana Brand Equity berpengaruh terhadap Fianancial Performance perusahaan ritel.
Metode pengolahan data dilakukan dengan menggunakan validitas, reliabilitas dan analisa statistik deskriptif. Sedangkan metode analisis data yang dipakai adalah dengan menggunakan structural equation model (SEM) untuk mengetahui hubungan antar variabel. Dari hasil penelitian diketahui bahwa, Brand Equity berpengaruh positif signifikan terhadap Financial Performance secara langsung, dan negatif signifikan secara tidak langsung melalui Customer Satisfaction sebagai variabel intervening.