Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersaingan di era globalisasi ini menyebabkan perusahaan yang bergerak di bidang jasa harus memiliki kualitas yang baik atas jasa yang diberikan kepada pelanggannya. Melihat banyaknya penghargaan dan image yang dimiliki oleh Bandara International Juanda Terminal 1, maka Bandara International Juanda Terminal 2 dituntut untuk memiliki kualitas layanan yang lebih baik lagi dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pengunjung memiliki hubungan dengan image sebuah perusahaan serta service quality. Teori SERVQUAL digunakan untuk mengukur kualitas jasa. Kepuasan pengunjung selalu berubah-ubah berdasarkan respon terhadap pengalaman konsumsi pada waktu tertentu, maka perlu dilakukan penelitian tentang kepuasan pelanggan secara teratur. Sebanyak 100 responden telah dipilih berdasarkan teknik non probality sampling dari pengguna layanan jasa Terminal 2, mulai tanggal 3-5 Desember 2014. Pengukuran skala likert digunakan untuk pengumpulan data. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengolah data adalah SmartPLS 2.00. Hasilnya menunjukkan bahwa Image perusahaan berdampak signifikan terhadap kualitas jasa dan kepuasan pengunjung.